新居瓷磚開(kāi)裂業(yè)主很煩惱

　　日前，記者在吳女士家中看到，位于浴室墻壁中間位置，貼著的一圈花片瓷磚上有不少開(kāi)裂的細(xì)紋。

　　“搬進(jìn)來(lái)兩天后，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)有一兩塊出現(xiàn)裂痕，到現(xiàn)在全部都開(kāi)裂了。”記者在吳女士的指引下看到，出現(xiàn)的裂痕全部都在瓷磚的花紋上面，不少裂痕是順著花紋的圖案逐漸擴(kuò)大的。

　　“這是大品牌優(yōu)等瓷磚，沒(méi)想到這么快就出現(xiàn)問(wèn)題。”據(jù)吳女士說(shuō)，這種規(guī)格的花片瓷磚共有8塊，每塊價(jià)格都在百元以上，購(gòu)買(mǎi)下來(lái)花費(fèi)近千元。吳女士說(shuō)，裝修買(mǎi)下該品牌的瓷磚共花費(fèi)近7萬(wàn)元，而出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題的只有這種300×600規(guī)格的花片瓷磚。

　　在吳女士看來(lái)，開(kāi)裂的原因是瓷磚的質(zhì)量有問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)責(zé)更換一批其它品牌的瓷磚并負(fù)責(zé)安裝。但在與商家進(jìn)行多次溝通后，吳女士得到的答復(fù)是“只能賠償相同數(shù)量的該品牌批次的瓷磚。”對(duì)此，她非常不滿(mǎn)意。

　　商家廠(chǎng)家認(rèn)為質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題

　　“造成瓷磚開(kāi)裂的原因有多方面，水泥超標(biāo)、裝修時(shí)泡水不足等都可能導(dǎo)致瓷磚開(kāi)裂。”商家至然建材生活館的總經(jīng)理梁耿沖告訴記者，從現(xiàn)場(chǎng)查看和吳女士反饋的信息來(lái)看，并不能確定是質(zhì)量問(wèn)題造成瓷磚開(kāi)裂。

　　而廠(chǎng)家也給出了相同的答復(fù)，并堅(jiān)稱(chēng)“瓷磚質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題”，每批產(chǎn)品都有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明，目前已售出的幾萬(wàn)件該批次產(chǎn)品中，只接到這一例投訴。該負(fù)責(zé)人同時(shí)透露，目前與該商家已經(jīng)終止合作簽約，不能對(duì)賠償事宜作出任何承諾。“建議商家與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理，如有需要我可以進(jìn)行幫助。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　消委會(huì)：舉證難賠償難，可介入調(diào)解

　　“由于消費(fèi)者難以舉證，是否存在質(zhì)量問(wèn)題就難以證明，自己的賠償訴求也就很難實(shí)現(xiàn)。”區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于吳女士在收貨時(shí)已簽字確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，且在裝修前也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并向商家反饋，到現(xiàn)在已經(jīng)很難拿出有說(shuō)服力的證據(jù)說(shuō)明瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題。

　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，如果吳女士向區(qū)消委會(huì)進(jìn)行申訴，區(qū)消委會(huì)可以介入調(diào)解，力求促成買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。