近日，零點公司發(fā)布的中國智能電視市場調(diào)研報告顯示，盡管彩電廠商為智能電視各種功能搖旗吶喊兩年有余，但目前消費者對智能電視尚未形成普遍認(rèn)知，且對其體驗“詬病”不少。
研究數(shù)據(jù)顯示，中國市場智能電視滲透率已超過30%。面對巨大的市場潛力，三星、海信、長虹、TCL等傳統(tǒng)彩電廠商紛紛推進(jìn)產(chǎn)品升級。“能說話的智能電視”、“手勢控制的智能電視”、“首款安裝電視版聊天工具的智能電視”、“硬件配置最高的智能電視”等，智能電視以各種賣點呈現(xiàn)在消費者面前。
然而，根據(jù)零點公司對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25-40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領(lǐng)人群展開的調(diào)查，六成消費者對智能電視仍不夠了解。
調(diào)查顯示，在智能電視的眾多功能中，88%的消費者最突出的需求是“在線點播收看影視劇”。消費者最看重的第二項功能是“收看電視節(jié)目”，約占 77.9%;外接其他設(shè)備(智能手機、PAD、電腦等)需求占76.2%;外接移動硬盤或播放器排行第四，占69%。相較而言，消費者對從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求明顯低于其他，但也占到51.9%。
另外智能電視之所以智能，是基于互聯(lián)網(wǎng)功能的介入。但零點公司的調(diào)查結(jié)果顯示，67.5%的消費者認(rèn)為最重要的是做好用戶體驗，僅有3.7%的消費者認(rèn)為智能電視最重要的是要開發(fā)更多應(yīng)用功能。還有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應(yīng)用運行速度慢，常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象;另有三成左右的人反映下載的應(yīng)用程序顯示效果差、界面設(shè)計混亂;語音操控、人臉識別、手勢識別等精準(zhǔn)度差的問題反映的人數(shù)相對較少，但也占到21.3%。
“界面設(shè)計混亂，不易查找內(nèi)容”與“智能應(yīng)用運行速度慢”最可能成為消費者購買智能電視的障礙點，約有七成消費者表示可能因為這兩個因素放棄購買。同時，“下載的應(yīng)用程序清晰度不高和電視兼容性不好”、“遙控器設(shè)計不合理，操作不便”、“收看電視節(jié)目時換臺慢”對消費者購買影響也較大。
業(yè)內(nèi)專家劉步塵稱，電視的本質(zhì)就是用來顯示電視節(jié)目信號和視頻畫面的工具，上網(wǎng)只是附加功能。這也是為什么消費者雖然買了智能電視，但智能功能激活率很低的原因。
業(yè)內(nèi)人士稱，在新一輪市場競爭中，彩電廠商更應(yīng)該關(guān)注消費者的需求和使用體驗。電視并非功能越多越好，也并非應(yīng)用越多越好，彩電企業(yè)應(yīng)該考慮做足“減法”，為消費者提供簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
