中國社會科學院馬克思主義研究院等單位聯(lián)合發(fā)布《公共服務(wù)藍皮書（2012）》。藍皮書披露，市民安全感排名前十的城市是拉薩、上海、廈門、寧波、杭州、南京、長春、重慶、天津和大連。北京排在第十七名。

 　　一項覆蓋全國38個城市的調(diào)查顯示，有39.91%的人表示深夜不敢外出，38.69%的人表示若長時間離家會擔心家里財產(chǎn)安全。

　　昨天，中國社會科學院馬克思主義研究院等單位聯(lián)合發(fā)布《公共服務(wù)藍皮書（2012）》。藍皮書披露，市民安全感排名前十的城市是拉薩、上海、廈門、寧波、杭州、南京、長春、重慶、天津和大連。北京排在第十七名。

　　藍皮書分析了導致安全感不足的原因。社會深度變革和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，導致不確定性增加，風險增多。利益分配深度調(diào)整，引發(fā)兩極分化、分配不公、利益沖突和社會心理失衡，部分收入較低的人群基于對分配不公的敵意，恣意釋放這種敵意，引發(fā)治安事件增多。

　　解釋

　　公眾滿意度與期望值相關(guān)

　　社科院藍皮書：市民安全感排名 杭州第五

　　中國社科院馬克思主義研究院副研究員鐘君：滿意度就是公眾對公共服務(wù)的評價，這理應(yīng)是評價公共服務(wù)的一個指標體系。確實會存在有的政府做了很多事情，但因為公眾期望值很高而導致最后的滿意度不高的情況。

　　在此次調(diào)查中，北京公共服務(wù)總體滿意度排名第14名，比去年排名第2，下降了12個名次。北京排名倒退了，但評估公眾滿意度得分九項指標里有六項都比上一年度高。

　　城市基本公共服務(wù)滿意度以廣大城市居民的主觀感受和心理狀態(tài)呈現(xiàn)出來，是公共服務(wù)需求被滿足后的愉悅感與滿意感。政府機關(guān)也應(yīng)客觀看待公眾的主觀期待，因為他們的這種期待對自身而言也是客觀存在的。（郭少峰 鄧琦評）