每年的3.15國際消費者權(quán)益日，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者的維權(quán)問題會再度成為熱議的焦點話題，家居家裝行業(yè)中也是如此。買房裝修對于每個人來說可謂是頭等大事，大家更加關(guān)注家具建材的質(zhì)量問題和產(chǎn)品的售后。近日，記者來到呼和浩特市的幾家家居建材市場，看到商家們紛紛推出各種讓利優(yōu)惠活動，同時對產(chǎn)品做出質(zhì)量保證，讓消費者放心購買。
商家傍節(jié)銷售
3.15，作為一個消費者維權(quán)的日子，也漸漸地成為商家促銷活動的節(jié)日。作為節(jié)后回暖的第一個銷售熱潮，商家們都在全身心投入到活動的籌備工作中，除了在價格方面讓每一位消費者享受實實在在的優(yōu)惠之外，更重要的是在消費者心中樹立誠信銷售的形象。
記者在家居商場看到，商戶們都在各自店門口懸掛著色彩艷麗的廣告條幅，打折促銷的字樣被醒目的標(biāo)識出來。一位經(jīng)營實木家具的銷售人員告訴記者：“這次活動是從3月9日開始，一直延續(xù)到3月17日，主要是以低價折扣的活動形式為主，但是這次活動我們主要強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，從這里售出的每一件產(chǎn)品我們都會負責(zé)。”銷售人員還告訴記者，如果消費者從店里購買的家具使用后出現(xiàn)變形、裂縫等問題，專業(yè)美容師會到家中為家具做免費美容，保證家具恢復(fù)如新。
“我們在活動期間做出‘三包期’延長至3年的承諾。”記者在居然之家采訪時，戎經(jīng)理告訴記者。據(jù)介紹，家具建材非定制類產(chǎn)品，“三包”期延長為3年，如果消費者在90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨；如果產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，消費者使用時出現(xiàn)問題，消費者可以免費進店維修。對此，戎經(jīng)理解釋：“一般的三包期都在1年之內(nèi)，有消費者在使用1年之內(nèi)并沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者沒有用壞，但是使用了1年后，一些問題就會慢慢顯現(xiàn)出來，針對這種現(xiàn)象我們推出了這項舉措，目的就是為了消費者更加放心地使用產(chǎn)品。”除此之外，居然之家還將在今年3.15期間同步推出“店長接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項管理舉措，以確保各項服務(wù)承諾的貫徹落實。據(jù)介紹，從2013年起每年3月份的第一個周六被定為“店長接待日”，由分店店長親自接待消費者，現(xiàn)場解決消費者投訴、回答消費者提問、聽取消費者的意見和建議，切實保護消費者的權(quán)益。
消費者購買放心產(chǎn)品
“我們在購買家具的時候，也知道3.15這天產(chǎn)品的價格可能會是全年最低價。因為每個賣場都會在這一天舉辦各種促銷活動，如果商家促銷力度不大的話，肯定不會引起我們的重視。” 在商場看家具的王先生對記者說：“過去人們對家具要求不高，只要可以用，達到一定的裝飾水平就可以了，但現(xiàn)在隨著人們生活水平的不斷提高，對于家具要求也越來越高風(fēng)格的選擇，產(chǎn)品的質(zhì)量，完善的售后等都是消費者考察的目標(biāo)之一。”王先生告訴記者，知道各大商場都會有讓利的優(yōu)惠活動，他趁著星期天空閑時，在各大商場逛家具，想購買一件紅木家具。但是王先生對紅木家具了解甚少，害怕高價買到劣質(zhì)品，所以經(jīng)常到家居賣場了解紅木家具，貨比三家，王先生逛了幾次之后，也能簡單地辨認(rèn)出紅木家具的真假。王先生說：“我和老伴兒決定，就在賣場3.15促銷活動的時候買一套紅木圈椅，家具能夠保證質(zhì)量，還有打折抽獎的活動。”
在居然之家選購床品的李女士，看到居然之家店里的宣傳條幅之后，詢問銷售人員“三包期”延長至3年的事情，銷售人員付小姐告訴她：“從3月2日開始，我們店將國家規(guī)定一年的三包期限延長至3年，就是顧客在即日起購買的產(chǎn)品都可以享受到3年‘三包期’的優(yōu)惠。” 李女士聽了之后遺憾地說：“這個活動要是提早施行該多好，那么我家的那套皮沙發(fā)就可以在保修期之內(nèi)了。”原來，李女士將家里購買的淺色沙發(fā)，包了一層紅色的棉墊，但過年清洗的時候，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)沾上了沙發(fā)墊的紅色印記，用沙發(fā)專用的洗液反復(fù)擦洗都沒能擦下去，無奈之下，只好到當(dāng)時購買家具的地方維修，因為保修期超出一年，只好自費維修。李女士對記者說：“‘三包期’延長至3年對消費者來說確實是一件好事，因為有些家具在短時間內(nèi)是很難發(fā)現(xiàn)問題，等到問題出現(xiàn)時時間早已超出保修期了。一年后家具用壞了，買家又不能保修，為了正常使用只好自己掏錢維修用了不多時的家具。”
商家誠信銷售百姓放心購物
每年的3.15期間，都會曝光大量的黑心企業(yè)和工廠，讓消費者觸目驚心。不少市民都對商家失去信心，不知道什么樣的產(chǎn)品才能令消費者放心購買。對于家具建材行業(yè)也存在欺行霸市的不法行為，所以消費者希望可以利用權(quán)威機構(gòu)懲治生產(chǎn)銷售假冒偽劣的商家和工廠。采訪中，業(yè)內(nèi)人士向記者表示，誠信既是一個道德問題，也是一個社會問題，誠信是企業(yè)的立足之本。”成功的企業(yè)既要繼承傳統(tǒng)誠信真誠無欺、信守然諾的文化美德，也需要適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經(jīng)濟契約精神聯(lián)系起來，這樣才能保證企業(yè)的長久發(fā)展。(任鏡宇)
