二季度房屋及建材類投訴同比增長(zhǎng)25%
昨日，記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2014年第二季度，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、投訴5456件，其中，投訴1409件，解決1404件，解決率為99.65%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2013917元。其中，公共設(shè)施服務(wù)類投訴激增，與去年同期相比上升比率達(dá)到177.78%。
數(shù)據(jù)：
今年第二季度，公共設(shè)施服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)177.78%，從投訴性質(zhì)上看主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、合同問(wèn)題。有線電視、交通運(yùn)輸、供電、石油氣等壟斷行業(yè)的屢屢侵權(quán)行為引起越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注和不滿。
另外，數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，房屋及建材類投訴同比增長(zhǎng)25%，從投訴性質(zhì)上看主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題。具體包括：首先，目前裝修材料品牌眾多，質(zhì)量良莠不齊；其次，一些廠家多批次產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定；同時(shí)，裝修公司與消費(fèi)者簽訂的裝修合同不夠規(guī)范，在附屬條款等邊緣條款上設(shè)置文字陷阱。
案例：
2014年4月份，長(zhǎng)春市消費(fèi)者李女士在某大型建材經(jīng)銷處分兩批購(gòu)買了同一型號(hào)的瓷磚用于房屋裝修。在第二批瓷磚鋪貼過(guò)半的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)這兩批瓷磚的暗花紋呈現(xiàn)的是不一樣的效果。于是，李女士找到經(jīng)銷商要求重付型號(hào)一致的貨或者退貨，但商家以各種理由進(jìn)行推諉，不愿承擔(dān)責(zé)任。無(wú)奈，李女士只好投訴到省消協(xié)，雖然最終問(wèn)題得到了合理的解決，但裝修新房的工期也拖延了許久。
消協(xié)：
經(jīng)過(guò)省消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商不僅同意退貨，還另外賠償了李女士其它方面的損失。雖然李女士的事情得到圓滿的解決，但是省消協(xié)還是提醒其他消費(fèi)者，春季是房屋裝修的旺季，各個(gè)建材賣場(chǎng)都推出“抄底”、優(yōu)惠、特賣的銷售措施，面對(duì)商家的價(jià)格轟炸，消費(fèi)者要注意，在商家進(jìn)行特價(jià)產(chǎn)品銷售時(shí)，可能因?yàn)槌杀驹驅(qū)е沦|(zhì)量或其他方面跟不上，選購(gòu)折扣商品時(shí)，更要注意質(zhì)量和環(huán)保。同時(shí)，省消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)建材商品的時(shí)候要貨比三家。
