日前，上海市消保委、市商聯(lián)會、市食安聯(lián)聯(lián)合召開的“誠信興商”會議上，市家裝協(xié)會承諾推進“住宅裝修質(zhì)量保證金”制度，對家裝投訴先行賠付。這對于衛(wèi)浴企業(yè)來說亦是一大新的挑戰(zhàn)，衛(wèi)浴等家裝企業(yè)亦需減少消費者投訴事件，爭取獲得更高的市場口碑。

家裝行業(yè)層層回扣拉高工程造價

業(yè)內(nèi)人士透露，衛(wèi)浴行業(yè)低開高走的情況源于大部分裝潢公司收入分配方式的特殊性。業(yè)務員簽到一份合同直接提成，因此業(yè)務員會滿口承諾亂開口頭支票，不管實際能否做得到。裝配公司會從合同總價中抽取一定比例的管理費后發(fā)包給施工隊完成工程。

施工隊長再提成，隨后交給工人施工。層層盤剝后，實際投到施工中的資金已所剩無幾，加上原本就克扣預算，要想讓工程正常竣工就成了不可能完成的任務。于是不斷加價、窩工逾期的現(xiàn)象就不奇怪了。

雖然消保委對私人交易不作為受理范圍，但家裝辦在日常接待咨詢中還是遇到不少消費者是通過熟人介紹找到非企業(yè)進行居室裝潢。在這些案例中，消費者提供的所謂裝潢合同大多為自制的簡單協(xié)議條款。有些根本沒有預算、圖紙，只有簡單的瓷磚等材料費、人工費的報價。在發(fā)生糾紛后，雙方一旦無法協(xié)商一致，難以通過其他簡便途徑解決。

家裝企業(yè)先行賠付 加強行業(yè)規(guī)范

從昨天開始，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會將在家裝行業(yè)推行住宅裝修質(zhì)量保證金制度。質(zhì)保金制度，就是對裝修施工中質(zhì)量存在問題又拒不整改的家裝企業(yè)，將由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會先行理賠。

目前，聚通、百姓、統(tǒng)帥等40家裝飾裝修企業(yè)已成為首批繳納質(zhì)量保證金的自律企業(yè)，每家先期交給行業(yè)協(xié)會20萬元質(zhì)保金。

如果市民對裝修質(zhì)量不滿意，可以向行業(yè)協(xié)會提出，協(xié)會將組織3名專家到現(xiàn)場勘察，如確認是裝修質(zhì)量問題，會立即要求裝修企業(yè)解決。如果協(xié)會發(fā)出通知后企業(yè)還無行動，協(xié)會將動用企業(yè)質(zhì)保金賠付給消費者。即使家裝企業(yè)卷款逃跑，也可用該企業(yè)的保證金進行賠償。