【本報(bào)港聞部報(bào)道】消費(fèi)者委員會去年接獲177宗涉及家居裝修工程的投訴，主要涉及工程及服務(wù)質(zhì)素的問題，有個案不但工程延誤，更錯漏百出，甚至有喉管接駁不符安全規(guī)格，但有公司在此情況下仍濫收費(fèi)用，事主最終要另聘公司「執(zhí)漏」。消委會提醒消費(fèi)者工程細(xì)節(jié)宜白紙黑字寫明，免招紛爭。

　　失時失責(zé)濫收費(fèi)

　　消委會指出，去年涉及家居工程的投訴，最常見是「工程及服務(wù)質(zhì)素」出問題，其中一個個案，當(dāng)事人委託涉事公司進(jìn)行全屋裝修，收費(fèi)約17萬元，但工程不單延誤兩月，且錯漏百出，如熱水爐與水喉的接駁不符安全規(guī)格，大門安裝方向亦出錯。另外，雙方事前同意在單位內(nèi)使用大型地磚，但驗(yàn)收時該公司卻稱工程費(fèi)不包括使用大地磚的費(fèi)用，要求加收數(shù)萬元，投訴人最後為趕及傢俬送貨日期，逼不得已另聘公司「執(zhí)漏」。

　　另一個案的投訴人，委託工程公司為其單位裝修，訂價16萬元，工程期間分期支付大約11萬元予工程公司，但完工日期一再延遲，而該公司在「執(zhí)漏」工作尚未做妥下向投訴人追收8萬元尾數(shù)，投訴人發(fā)現(xiàn)款額有問題，遂向消委會投訴，而消委會調(diào)停後，涉事公司將尾數(shù)款項(xiàng)減至5萬元，投訴人表示願意考慮。

　　至於涉及價格及收費(fèi)爭拗的投訴，去年亦有23宗。消委會提醒消費(fèi)者須特別注意「度尺費(fèi)」的條款，其中一宗個案中，事主向一家公司查詢家居裝修設(shè)計(jì)，被收取2,000元度尺費(fèi)用。該公司當(dāng)時表示度尺費(fèi)日後可轉(zhuǎn)為選購傢俬之用，雙方最後談不攏，當(dāng)事主打算以度尺費(fèi)轉(zhuǎn)購該公司一套餐斠及椅子時，卻被告知度尺費(fèi)只適用於訂造傢俬，但事主發(fā)現(xiàn)單據(jù)並無列明此條款，向消委會投訴，惟調(diào)停不果下，事主正考慮入稟小額錢債審裁處追討費(fèi)用。

　　宜白紙黑字訂明

　　消委會總幹事黃鳳嫺指出，裝修要訂立詳細(xì)合約避免爭拗，因裝修服務(wù)牽涉到很多「魔鬼細(xì)節(jié)」，宜「白紙黑字」簽訂作實(shí)，免生爭拗，而裝修時遇到後加項(xiàng)目，應(yīng)先要求報(bào)價才作實(shí)，而合約亦應(yīng)訂明一旦工程延誤，造成的損失如何賠償。另外，工程進(jìn)行期間，消費(fèi)者要盡可能視察跟進(jìn)工程，留意進(jìn)度及效果。