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據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2019年上半年社會消費品零售數(shù)據(jù)顯示，社會消費品零售總額195210億元，同比名義增長8.4%。家具類商品零售額為896億元，同比增長5.7%，建筑及裝潢材料類商品零售額為907億元，同比增長3.6%。陶瓷產(chǎn)品屬于家居裝修的重要成員之一，其重體驗和重服務的特征，顯示了終端門店的不可替代性以及產(chǎn)品與服務升級的必要性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，零售業(yè)受到了沖擊和改變，我國零售經(jīng)歷了從傳統(tǒng)實體零售到互聯(lián)網(wǎng)電商，再到新零售的變化。陶瓷企業(yè)與消費者進行的是實體產(chǎn)品交付模式，產(chǎn)品的場景化展現(xiàn)、消費過程中的服務水平都將直接影響消費者的購買決策。消費者的體驗來自于門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的排列、空間的展示以及服務的提供等方面內(nèi)容，終端門店是連接陶瓷產(chǎn)品和消費者的重要環(huán)節(jié)。

思維的轉(zhuǎn)變

收入水平對消費者的消費觀念和消費選擇有直接的影響作用，要求著陶瓷終端門店由品類型銷售模式向生活服務型銷售模式轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國居民人均可支配收入15294元，比上年同期名義增長8.8%，扣除價格因素，實際增長6.5%。其中，人均居住消費支出2389元，增長10.8%，占人均消費支出的比重為23.1%。

隨著消費體驗對消費者的影響日益增強，越來越多的陶瓷品牌重視產(chǎn)品與服務的升級與完善，從產(chǎn)品的設計、空間展示到生活場景等多方位的向消費者提供綜合性、多環(huán)節(jié)的服務。如東鵬瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、歐神諾陶瓷等陶瓷品牌為消費者提供設計、配送、施工等一站式服務，以精細化的完善服務提高消費者的消費體驗。

線上線下相結(jié)合

80、90后成為了市場消費主力，他們隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長，消費便捷性是他們的消費特征之一。他們通過線上的方式確定生活場景的風格，并以用戶分享的口碑作為了解陶瓷品牌的依據(jù)，最后在線下體驗作出購買決策。其購買過程中，將耗時耗力的線下商家對比進行了簡化，縮短消費時間，提高效率。

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，陶瓷品牌面對的是更挑剔、沒有耐心的新一代消費群體。市場環(huán)境在變，消費群體也在變，陶瓷品牌的推廣策略、營銷方式也需有所變化。產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平塑造口碑，口碑直接影響品牌形象，品牌形象是消費者進行品牌選擇的重要影響因素。陶瓷品牌需對產(chǎn)品定位和特點進行理性分析，合理的分配資源，通過線上線下的有效結(jié)合，提高品牌知名度和美譽度的同時，提高企業(yè)效益。

消費者的變化越來越快，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使消費者更關注實體門店的體驗，陶瓷品牌的終端門店是影響消費體驗的關鍵。

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